INFORMAZIONI GENERALI

Il nostro negozio di calzature mette a disposizione un servizio di assistenza clienti per supportarla in ogni fase dell’acquisto. Questa sezione descrive come trattiamo i Suoi dati per la gestione dei ticket di assistenza.

Ticket di assistenza

Quando ci contatta per segnalare un problema, porre una domanda o richiedere assistenza, creiamo un ticket di assistenza. Questo ci permette di:

• Tracciare la Sua richiesta dall’inizio alla conclusione

• Assegnare la richiesta al personale competente

• Garantire una risposta tempestiva e completa

I dati raccolti per il ticket includono:

• Nome e cognome

• Indirizzo email

• Numero di ordine (se pertinente)

• Descrizione del problema o della richiesta

• Eventuali allegati (foto, screenshot)

Conservazione dei ticket

I dati relativi ai ticket di assistenza vengono conservati fino alla risoluzione del problema e per un periodo di 12 mesi successivo, per finalità di analisi e miglioramento del servizio. Trascorso questo periodo, i dati vengono cancellati o resi anonimi.

Canali di assistenza

Possiamo gestire la Sua richiesta attraverso diversi canali:

• Modulo di contatto sul Sito

• Email all’indirizzo di assistenza

• Chat live

• Telefono

Registrazione delle comunicazioni

Le comunicazioni telefoniche con il nostro servizio clienti possono essere registrate a scopo di formazione e controllo qualità. La registrazione avviene solo previa informativa e con il Suo consenso esplicito.

Cookie per l’assistenza

Utilizziamo cookie tecnici per gestire la chat live e i ticket di assistenza. Questi cookie sono essenziali per il funzionamento del servizio.